Каталог малых отелей Крыма
прямые контакты отелей

УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ ИЛИ ИНФОРМАЦИОННЫЙ СТЕНД

УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ ИЛИ ИНФОРМАЦИОННЫЙ СТЕНД 

Требования к предоставлению необходимой и достоверной информации для потребителей установлены Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», в Правилах оказания услуг. В частности, Правилами оказания гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 г. №490: 
1) Ксерокопия или скан свидетельства ООО / ИНН предпринимателя о государственной регистрации. 
2) Книга отзывов и предложений. Отмечу, что ее необязательно выставлять непосредственно на стенде. Если она хранится у администратора на ресепшене, то в уголке потребителя должно быть об этом написано. Книга выдается любому желающему по первому требованию. Рекомендуется к самой книге прикреплять ручку или иное пишущее приспособление. Это требование необязательное, но оно позволяет снять некоторые вопросы со стороны проверяющих. 
3) Распечатка или книга «Закон о защите прав потребителей». 
4) Распечатка или книга «Правила оказания гостиничных услуг в Российской Федерации». По желанию распечатки ФЗ – 132 «Об основах туристкой деятельности в Российской федерации», Национальные стандарты (ГОСТы): «Услуги малых средств размещения», «Услуги средств размещения. Общие требования к хостелам». 
5) Сведения об исполнителе и номер его контактного телефона. 
6) Телефоны контролирующих органов. Их можно взять на официальном сайте администрации города, в котором Вы ведете деятельность. 
7) Свидетельство о присвоении МСР соответствующей категории, если категория присваивалась. 
8) Сертификат соответствия ГОСТам (ГОСТ «Услуги малых средств размещения», ГОСТ «Услуги средств размещения. Общие требования к хостелам»), если подтверждение соответствия услуг присвоено. 
9) Стоимость проживания в номере / стоимость койко-места в номере за сутки. 
10) Перечень услуг, входящих в стоимость номера / койко-места в номере. 
11) Сведения о форме и порядке оплаты услуг. 
12) Предельный срок проживания в МСР, если он установлен. 
13) Перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами. 
14) Правила проживания в МСР. Для хостелов рекомендую из разряда «важно» включать пункты о запрете распития алкогольных напитков на территории хостела. 
15) Сведения о работе размещенных в МСР предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др.; 
16) Обязательно обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке (правила) проживания в МСР, правил противопожарной безопасности, план эвакуации и правил пользования электробытовыми приборами(последние три можно оформлять в виде отдельного стенда, однако рекомендуется объединять с уголком потребителя). 

Роспотребнадзор рекомендует, чтобы на уголке потребителя висел значок о запрете курения. В правилах проживания этот пункт подробно расписан с ссылкой на соответствующий закон, но из практики проверок, в которых я неоднократно участвовала, советую обратить внимание на мою рекомендацию. В идеале в каждом помещении их повесить. 

Помимо уголка потребителя должна висеть у входа в МСР вывеска («режимка») с указанием фирменного наименования, места нахождения (юридический адрес) и режима работы. 

+7 978 050 05 35
kroo.asmok@mail.ru

контакты

Получать новости сайта на email